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공지사항

 

게시판 상세
제목 교환 및 반품안내
작성자 프로스트제이 (ip:)
작성일 2013-11-08
조회수 31748
평점 0점

 

 


프로스트제이 교환 및 반품 안내입니다.

 

수령일 기준 7일 이내 반품/교환문의 게시판 통해 글 남겨주시면 게시글 확인 후 수령하신 주소지로 회수접수 도와드리겠습니다.

평일 1-3일 이내 대한통운 기사님 방문시 동봉된 신청서 작성 후 반품 상품과 같이 포장하여 전달해주세요.

부분배송 받아보신 경우 모든 상품 수령 후 마지막 수령일 기준 7일 내 문의주시면 됩니다.

(각각 따로 반품접수 하시는 경우 중복으로 배송료 부담되실 수 있습니다!)


수거 주소지 변경 원하시거나 직접 접수하셔서 보내주시는 경우

게시글 내 따로 기재해주시면 참고하여 처리 도와드릴게요 :)

(네이버페이/지그재그는 결제내역에서 직접 반품&회수접수 가능합니다.)



<배송료 안내>

- 전체반품 환불시 : 무조건 왕복배송료 5,000원

- 컬러/사이즈 교환요청시 : 무조건 왕복배송료 5,000원


- 부분반품 환불시

ㄴ반품상품 제외한 최종구매 제품이 7만원 이상일 경우 2,500원

반품상품 제외한 최종구매 제품이 7만원 미만일 경우 5,000원


- 제주도 및 도서산간지역 환불시

ㄴ반품상품 제외한 최종구매 제품이 7만원 이상일 경우 5,500원

반품상품 제외한 최종구매 제품이 7만원 미만일 경우 11,000원


(2021년 4월 19일부로 무료배송 기준 금액이 7만원으로 변경되었습니다.)



타택배 혹은 편의점 택배 이용시에는 꼭 선불 발송해주셔야 합니다.

타택배 주소지 : 서울시 동대문구 답십리로 140, 세기프라자 305호


도착일로부터 평일 1-3일 내 교환 또는 결제수단으로 환불 도와드리고 있습니다.

상품 착용 후 손상, 훼손된 제품 (화장품 자국, 오염, 이염, 늘어남, 심한 구김, 향수냄새, 체취 등)은

환불이 불가능하기 때문에 임의 반송처리 될 수 있습니다.


또한, 수령일로부터 7일 이내에 접수되어야 하며,

날짜가 경과된 제품은 고객님께 임의 반송 처리되니 반드시 반품날짜 지켜주세요.


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**휴대폰결제 취소의 경우 당월 (1일 ~ 말일) 까지만 전체 결제취소가 가능한 시스템입니다.


만약 단순변심/사이즈 등으로 인한 고객사유로 취소/반품요청시

결제한 당월이 지나거나 부분취소일 경우 휴대폰결제 수수료와 반품배송료 차감 후 계좌환불 도와드리고 있으며,

이때 발생하는 휴대폰결제 수수료 3.6%는 고객님 부담 후 처리되는점 참고부탁드립니다.

(휴대폰결제하신 금액을 현금으로 환불해드리게 되면 이에 휴대폰결제 수수료가 발생되는점 참고해주세요.)


따라서 말일에 휴대폰결제시 꼭 주의 부탁드리며,

당월이 지나 반입되는 반품 상품에 대해서도 휴대폰결제 취소가 어렵기 때문에

동일하게 휴대폰결제 수수료와 반품배송료 차감 후 계좌환불 되는점 양해부탁드립니다.


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<불량으로 간주하기 어려운 경우>


- 상품 제작과정에서 발생하는 초크 자국 (간단한 세탁으로 제거 가능)

- 모니터 해상도에 따른 컬러 차이

- 1~3cm 정도의 사이즈 오차 (재는 방법,부분에 따라 오차 발생 가능)

- 재봉 실밥의 마감 정리가 되지 않은 경우 (가위로 간단히 제거 가능)

- 패턴의 배열이나 위치 상이와 비대칭 (제작시 원단 커팅에 따라 달라질 수 있음)

- 배송 과정에서 발생한 상품의 구김

- 제품의 버튼 및 부자재가 헐겁게 부착되어 있는 경우

- 슈즈 제작과정에서 발생하는 본드자국 및 약간의 주름 (수제화, 기성화 포함)

 

대량 생산을 하는 의류가 대부분인만큼 사소한 부분은 불량 사유가 되지 않습니다.

고객님들의 너그러운 양해를 부탁드리며, 위 사항으로 인한 교환 및 반품시에는 배송료는 고객님게서 부담해주셔야 합니다.



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<반품 & 교환 처리가 어려운 경우>


- 주문 후 제작이 들어가는 상품 (J-LABEL / 수제화 / 브랜드선글라스 제품)

위의 제품은 1:1 개별 주문제작되는 제품일 뿐 아니라, 브랜드 본사에서 직접 주문 받는 제품으로

배송전 취소 및 교환, 환불이 절대 불가능합니다.

위 상품에 대해 환불요청 하실 경우 부득이하게 프로스트제이 구매제약회원으로 등록되어

6개월 동안 사이트 구매가 제한되니 고객님들의 양해 부탁드립니다. 


- 수령일 기준 7일 이상 경과된 상품

- 택 제거된 상품

- 화이트 색상 상품

- Sale 카테고리 / 피팅제품

- 한번 착용 후 늘어남이 생기는 상품 (양말 / 이너(속옷) / 목폴라 / 레깅스 / 스윔수트 등)

- 악세서리(반지 / 팔찌 / 목걸이 / 스카프 / 헤어밴드 등)

- 상품 착용 후 손상, 훼손된 제품 (화장품 자국 / 오염 / 이염 / 늘어남 / 심한 구김 / 향수냄새 / 체취 등)

- 코스메틱 류는 박스 개봉 또는 훼손시











 




 

 

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